Créer un sondage en ligne peut relever de nombreux défis cruciaux pour l’entreprise : “sonder” votre cible, pour mieux la connaître et comprendre ses besoins, tester vos produits et vos services, améliorer votre service clients… Les enjeux sont autant stratégiques que commerciaux et marketing.
Lancer un sondage condense de nombreux avantages, grâce aux outils de sondage en ligne disponibles sur le marché, gratuits ou payants. Vous pourrez en premier lieu récolter et analyser des données précieuses pour faire avancer votre entreprise de façon réactive et économique. Avant de vous lancer tête baissée dans l’utilisation d’un outil de sondage en ligne, nous vous conseillons de bien cadrer vos objectifs, cibler la bonne audience et lister les informations dont vous avez besoin.
Comment s’y prendre pour créer un questionnaire en ligne pertinent et le promouvoir auprès de vos audiences ? Comment choisir votre outil de sondage en ligne ?
Cap sur notre sélection de 5 outils de questionnaire en ligne, accompagnée de nos 5 conseils par étape pour réussir votre sondage.
Les avantages de faire un questionnaire en ligne
Lancer un sondage en ligne peut s’appliquer à peu près à tous les enjeux de votre entreprise, et à ses différents stades de développement.
En amont du lancement de votre activité, pour alimenter votre business plan à la source, vous pouvez très bien sonder votre audience cible sur ses besoins. Le sondage en ligne est le moyen idéal de connaître votre cible et de comprendre ses besoins pour mieux y répondre. Plus tard, quand vous testerez différents produits ou services, vous pouvez également solliciter votre audience dans une optique participative et gratifiante. Leurs avis pourront très bien déterminer vos choix de produits à vendre sur votre boutique en ligne. Tout au long de votre développement, votre questionnaire en ligne vous permettra de sonder la satisfaction de vos clients vis-à-vis de votre activité.
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Soyez attentif à la solution de reporting proposée par votre outil de sondage en ligne. L’analyse des résultats de votre questionnaire en ligne vous apportera des informations précieuses pour l’évolution de votre business.
En somme, créer un questionnaire en ligne regroupe des avantages très valorisants pour votre entreprise :
- Connaître votre audience cible et comprendre ses besoins
- Alimenter votre étude de marché
- Améliorer vos produits/services en phase avec les attentes de vos clients
- Faire participer vos clients au développement de votre activité
- Recueillir la satisfaction de vos clients
- Obtenir de la visibilité sur votre activité
- Recueillir des données que vous pourrez réutiliser dans votre communication et marketing via, par exemple, vos campagnes d’emailing
- Faire des questionnaires personnalisés et les segmenter en fonction de vos audiences
- Permettre à votre audience de s’exprimer librement
Zoom sur 5 outils de sondage en ligne
Nous les avons sélectionnés pour leur efficacité et leur simplicité d’utilisation. Ils sont tous prêts à l’emploi en ligne et ne nécessitent pas d’installation de logiciels. Voici notre sélection “outil de sondage en ligne”. À vous de choisir celui qui vous convient le mieux en fonction de vos objectifs définis en amont.
Faut-il choisir un outil de sondage en ligne gratuit ou payant ? La plupart des outils de sondage en ligne propose une formule Premium avec une version gratuite à partir d’une simple inscription. Cette version gratuite suffira si votre recours au sondage en ligne est ponctuel, car le nombre de formulaires créés sera limité. Si vous pensez lancer des sondages réguliers auprès de vos audiences, un forfait payant sera un bon investissement.
À vous de choisir votre outil en fonction des prix et des fonctionnalités proposées.
1. Eval&Go, l’outil de sondage en ligne français et conforme à la RGPD
Eval&Go est un outil très complet et simple d’utilisation qui réunit plusieurs avantages :
- L’outil de questionnaire en ligne est français, ce qui signifie que les données issues de vos questionnaires seront hébergées et sécurisées en France. C’est une garantie de sécurité et de sérieux pour vos clients et un point fort pour Eval&Go qui est 100% conforme RGPD.
Par ailleurs, le SAV est également situé en France et se montre réactif.
- Concernant l’outil en lui-même : il est à la fois simple d’utilisation et intuitif, votre questionnaire en ligne se crée en quelques minutes à partir de vos choix de questions. Cette simplicité est couplée à de grandes possibilités de personnalisation selon la finalité de votre questionnaire : marketing (étude de marché, lancement de produit, satisfaction client…), formation, quiz, avis clients…
- Vous pouvez personnaliser le design de votre sondage en ligne à l’image de votre entreprise
- Vous pouvez facilement diffuser votre questionnaire sur les réseaux sociaux, l’intégrer à votre site, dans un pop-up… mais également importer vos contacts, et programmer des relances.
- Suivi et reporting : vous pouvez suivre les réponses à votre sondage en temps réel, et obtenir des données détaillées sur l’activité de répondants sur votre formulaire (taux de remplissage, temps moyen par page…). Vous pouvez créer des rapports de résultat personnalisés, très utiles dans le cadre d’une présentation.
Les tarifs : la formule gratuite vous offre un nombre de questionnaires illimités, mais chaque questionnaire se limite à 10 questions et à 150 réponses par mois. Suffisant donc, si votre questionnaire en ligne est court. Optez pour les formules payantes à partir de 19€ par mois qui vous proposent tout en illimité et davantage de possibilités de personnalisation et de publication.
2. Typeform, l’outil de sondage en ligne design et intuitif
Typeform tire son épingle du jeu pour son design et l’expérience utilisateur proposée. Vous allez forcément vous démarquer en proposant à vos audiences de répondre à des sondages en ligne via cet outil extrêmement intuitif.
Chaque sondage peut s’adapter à votre besoin, du simple formulaire au sondage en passant par le quiz ou le questionnaire de satisfaction. Des templates sont proposés en fonction de votre objectif et de votre secteur d’activité. Vous pouvez par exemple utiliser un template qui est conçu pour favoriser la génération de leads. L’expérience utilisateurs ou UX design est au cœur de l’outil, et ne pourra que favoriser le taux de remplissage de votre sondage en ligne et la satisfaction de vos clients.
L’outil vous propose également plusieurs possibilités d’intégration, ce qui est positif pour la visibilité de votre sondage : votre site web, votre outil de newsletter, messagerie slack…
Les tarifs : la version gratuite se limite à des questions basiques, sans trop de possibilités de personnalisation, et à 100 réponses par mois. Pour profiter pleinement des possibilités offertes par cet outil de sondage en ligne, il est préférable d’opter pour un forfait de 24€/mois.
À noter : l’outil est en anglais.
3. Drag’n Survey, logiciel de sondage en ligne complet
Drag’n Survey est un logiciel de sondage en ligne français, qui fait référence dans ce domaine. Il a d’ailleurs été élu meilleur outil de questionnaire en ligne en 2020 par le média DigiTechnologie. L’avantage de choisir un logiciel français est l’assurance de la sécurité. Conforme au RGPP, Drag’n Survey vous assure que les données sont stockées en Europe, et que les utilisateurs sont propriétaires des données collectées.
L’utilisation de Drag’n Survey se base sur le “drag and drop”, ce qui permet une utilisation intuitive et ultra-personnalisée. À partir d’un modèle standard, vous pouvez donc glisser/déposer les questions que vous voulez intégrer à votre sondage en ligne : questions à choix multiples, champs libre, questions Oui/Non, notation… Cette ultra-personnalisation se poursuit via la mise en place et le thème choisi, l’ajout de textes, d’images ou de vidéos.Drag’n Survey propose également plusieurs options de partage sur vos supports pour diffuser largement votre questionnaire en ligne.
Enfin, des solutions d’analyse vous sont proposées pour éditer un rapport avec des filtres pour exploiter au mieux les données récoltées. À noter, également, le SAV est sérieux et en français.
Les tarifs : la formule gratuite vous ouvre un nombre illimité de questionnaires, à condition que chacun se limite à 20 questions, et à 200 répondants. Cette formule peut suffire pour une petite entreprise avec une audience restreinte. Attardez-vous sur le forfait “Plus” à 24€/mois pour bénéficier de toutes les solutions illimitées.
4. Google Forms, l’outil de sondage gratuit
Google Forms est sans doute l’outil de sondage en ligne le plus connu et démocratique aussi bien pour un usage personnel que professionnel. Extrêmement simple à utiliser, il est accessible gratuitement avec la suite Google. Son principal avantage est qu’il est le seul outil de sondage gratuit entièrement, et qu’il permet de créer un questionnaire en ligne efficace en quelques clics. Vous pouvez très facilement partager votre questionnaire par e-mail, sur votre site web et vos réseaux sociaux.
Du côté des inconvénients, il faut être conscient, comme tous les produits en ligne totalement gratuits, que Google garde un droit de regard sur les données récoltées. Donc, à éviter si les données à traiter sont sensibles.
Par ailleurs, vous n’aurez pas accès à un service client et vous n’aurez pas autant de fonctionnalités que celles proposées par des outils entièrement dédiées au sondage en ligne, tels que l’analyse détaillée des données.
5. SurveyMonkey, incontournable logiciel de sondage en ligne
SurveyMonkey est sans doute le “best seller” des logiciels de sondage, très utilisé par entreprises de renom telles que Cisco, ou Johnson&Johnson. Si vous recherchez un outil professionnel qui a fait ses preuves, SurveyMonkey a de quoi vous plaire. Contrairement à Google Forms, le logiciel de sondage en ligne est payant. En contrepartie, il propose des fonctionnalités plus poussées, notamment en termes d’analyse de données en temps réel. Tout dans l’outil est configuré pour que vous puissiez analyser automatiquement les données recueillies, exporter vos résultats et vous aider à optimiser vos prises de décision.
L’utilisation de l’outil de sondage en ligne SurveyMonkey s’applique par exemple très bien à la réalisation d’une étude de marché. Le reporting et l’analyse de données sont puissants, des graphiques et synthèses seront générés automatiquement, avec des nuages de mots et l’analyse des sentiments exprimés. Des filtres vous permettront de segmenter vos données.
Tarif : Un abonnement professionnel est proposé à 30€/utilisateur et par mois. L’objectif étant de proposer une solution multi-utilisateurs si vous souhaitez que votre équipe puisse collaborer sur l’ensemble du processus de sondage. Une autre formule individuelle est proposée à 36€/mois avec de nombreuses fonctionnalités de personnalisation et d’assistance.
5 étapes pour réussir votre sondage en ligne
Nous avons vu qu’il existe un choix riche d’outils de sondage en ligne, chacune proposant des fonctionnalités plus ou moins étendues et spécifiques, à des tarifs variés. Pour faire le choix le plus judicieux, il est essentiel de bien évaluer vos cibles et vos objectifs en amont.
Ensuite, il s’agira de tirer le plus parti possible de votre outil et des données récoltées auprès de votre audience, en termes de visibilité, de diffusion et de reporting.
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1. Définir vos besoins
Si vous ne prenez pas le temps en amont de cadrer votre stratégie de sondage en ligne, vous risquez de vous retrouver avec des données disparates sans lien avec vos attentes préalables. Qu’attendez-vous de ce sondage en ligne ? Quelles sont les informations que vous souhaitez recueillir, dans quel(s) objectif(s) et auprès de quelle(s) cible(s) ?
- Définir les objectifs : souhaitez-vous enrichir votre étude de marché avec les habitudes de consommation de votre audience ? Anticiper l’utilisation d’un type de produits avant de lancer une nouvelle gamme ? Sonder le niveau de satisfaction de vos clients ? Les inviter à participer à la conception d’un nouveau service/produit ?
- Définir votre cible : sélectionnez votre audience cible, n’hésitez pas à utiliser un persona, qui incarnera votre “sondé” idéal. Si vous menez une enquête de satisfaction, vous allez vous adresser à votre base de clients existants. En revanche, si vous menez une étude de marché, il faudra réfléchir à votre audience idéale pour s’adresser à elle, sans qu’elle vous soit encore familière. Créer un questionnaire en ligne vous incitera à vous poser les bonnes questions, et à mieux cerner la réalité de votre audience par rapport à vos idées reçues.
- Définir les informations dont vous avez besoin : cette étape est très importante, elle vous évitera de poser des questions inutiles. Répondre à votre questionnaire prend du temps. Si vous souhaitez rentabiliser ce temps, éviter les abandons en cours, et obtenir des réponses ciblées et précises, il vous faut lister les informations indispensables à votre action.
2. Créer le questionnaire
À partir de votre liste d’informations indispensables, formulez vos questions. Préférez les phrases courtes, simples et directes. Vos questions doivent être compréhensibles par tous. Allez à l’essentiel, une question doit formuler un besoin. Nous vous conseillons également de vous mettre à la place de votre audience, et de répondre vous-même aux questions afin de prévoir des développements possibles.
Enfin, choisissez les bonnes formules de questions : les questions fermées avec un choix limité (oui-non) qui seront simples pour votre sondé, comme pour votre analyse. Les questions à choix multiples, les questions avec notation (“Quel est votre niveau de satisfaction sur une échelle de 1 à 5”), les questions ouvertes qui permettent au sondé de s’exprimer librement, et qui vous offrent des réponses et des mots-clés auxquels vous n’auriez pas pensé.
Classez vos questions, commencez par des questions faciles pour encourager votre sondé à poursuivre.
3. Diffusez votre questionnaire
Tous les outils cités dans cet article proposent d’intégrer votre questionnaire en ligne sur vos différents supports de communication et d’interaction avec votre audience : votre site web, vos newsletters, vos réseaux sociaux, et de les partager dans des groupes et des messageries. Pensez par exemple à placer votre sondage dans un pop up sur votre site. Vous pouvez très bien vous servir de groupes Facebook, par exemple, dont la thématique et l’audience seraient proches de l’audience souhaitée pour remplir le questionnaire en ligne.
Utilisez un vocabulaire positif qui incite à l’action, impliquez votre audience dans une logique participative.
4. Analysez les réponses
Les réponses obtenues à votre sondage en ligne ne valent rien si vous ne preniez pas le temps de les analyser et de leur donner du sens. Les outils de sondage en ligne proposent d’une part d’exporter les réponses sur un tableur par exemple, et d’autre part, certains d’entre eux proposent une analyse sous la forme de reporting, des rapports personnalisés avec des filtres, et sous une mise en forme visuelle type infographie.
N’hésitez pas à calculer des pourcentages, et de segmenter votre audience (“65% des femmes…”)
5. Donnez de la valeur à votre sondage en ligne
Dans un premier temps, servez-vous de l’ensemble des données obtenues pour réajuster votre stratégie, optimiser vos produits/services et améliorer votre branding. Ensuite, n’hésitez pas à faire de vos données un vecteur de notoriété et de communication.
Vous pouvez créer du contenu de qualité à partir de vos données : articles de blog, infographies, vidéos… à partager sur vos réseaux sociaux, tels que Pinterest, Facebook, LinkedIn et Instagram, selon vos cibles. Puisque ces données sont uniques et exclusives, vous avez des chances pour qu’elles soient partagées, ce qui est favorable pour votre SEO. Vous améliorez également votre image de marque en montrant que vous êtes à l’écoute de votre audience, et de ses attentes.
Créer un questionnaire en ligne revêt de nombreux avantages à tous points de vue, et se fait sans trop de frais avec des outils qui vous font gagner beaucoup de temps. À vous de bien définir vos objectifs, d’adopter l’outil de sondage en ligne en conséquence, et surtout, de prendre le temps d’analyser ces données et de leur donner de la valeur en les mettant au service de votre activité et de votre audience.
